Vilkår for bruk av Luken

Disse vilkårene gjelder for restauranter som bruker Luken («tjenesten»), levert av Adolfsen Medier (org.nr. 934 441 028). Ved å opprette en konto godtar du vilkårene på vegne av virksomheten din. Har vi opprettet kontoen for deg, godtar du vilkårene første gang du logger inn, eller i kontrollpanelet hvis restauranten alt var i gang. Databehandleravtalen er en del av vilkårene.

1. Tjenesten

Luken gir restauranten en egen bestillingsside for henting, utkjøring og bordbestilling, en kjøkkentavle, et kontrollpanel og tilhørende funksjoner. Luken leverer ikke mat og er ikke part i kjøpet mellom restauranten og gjestene. Restauranten er selv ansvarlig for meny, priser, allergener, åpningstider og for å levere det gjestene bestiller.

Luken er ikke et kassasystem. Restauranten registrerer alt salg i sitt eget kassasystem, også bestillinger som kommer gjennom Luken, og tar betalt i egen kasse med terminal når gjesten betaler ved henting eller levering. Restauranten har selv ansvaret for bokføring, merverdiavgift og kvittering til gjesten. Betaler gjesten på nett, gjelder punkt 3.

2. Gratis, Pro, prøveperiode og betaling

• Luken har to nivåer. Gratis koster ingenting og tar imot ubegrenset med bestillinger med betaling ved henting. Pro har i tillegg betaling på nett, utkjøring, Spis her, bordbestilling, eget domene, rabattkoder, popups, tilbud, faste bestillinger, jul og support i appen. Hva som hører til hvert nivå, står på luken.no/pris.
• Nye restauranter får 30 dagers gratis prøveperiode med Pro. Bestiller restauranten oppstartspakken (trykksaker fra Svendsen Profil AS, som restauranten kjøper av dem), forlenges prøveperioden med 60 dager, én gang. Det kreves ikke betalingskort.
• Pro koster 590 kr i måneden eller 6490 kr i året, eks. mva. Luken tar ingen provisjon av bestillingene.
• Betapris: restauranter som starter Pro mens Luken er i beta, beholder 590 kr i måneden (6490 kr i året) så lenge abonnementet løper uten opphold.
• Månedsabonnementet har ingen bindingstid. Årsabonnementet gjelder for ett år om gangen.
• Velger restauranten ikke Pro før prøveperioden er over, fortsetter den på Gratis. Går en betaling for Pro ikke gjennom, virker alt som før i 14 dager. Er den fortsatt ikke betalt da, går restauranten over til Gratis til betalingen er ordnet. Det samme skjer når et oppsagt Pro-abonnement er ute. Innstillinger og data for Pro-funksjonene beholdes og virker igjen når Pro tas i bruk. På Gratis står «Laget med Luken» nederst på restaurantens side.
• Abonnementet betales via Stripe. Gjestene kan betale restauranten ved henting eller levering, eller på nett hvis restauranten har slått det på. Betaling på nett er beskrevet i punkt 3.

3. Betaling på nett fra gjestene

Restauranten kan la gjestene betale på nett, med kort, Apple Pay eller Google Pay. Det er valgfritt og slås på av restauranten selv under Motta betaling. Betaler gjesten ved henting eller levering, gjelder ikke dette punktet. For betaling på nett gjelder dette:

• Restauranten er selger. Gjesten kjøper maten av restauranten, ikke av Luken. Betalingen går rett til restaurantens egen konto hos Stripe og utbetales til restaurantens bankkonto. Pengene går aldri via Luken, og Luken holder ikke gjestenes penger.
• Stripe-kontoen er restaurantens egen, etter restaurantens egen avtale med Stripe og Stripes vilkår. Den har ikke noe eget kontrollpanel hos Stripe. Du styrer den fra kontrollpanelet i Luken. Stripe ber deg bekrefte hvem du er med en kode på SMS, og kontrollerer opplysningene dine. Du gir Luken lov til å opprette kontoen med opplysningene du har lagt inn (navn, organisasjonsnummer, adresse og e-postadresse), og til å se om Stripe har godkjent den og hva som mangler. Du gir også Luken lov til å opprette betalinger og tilbakebetalinger på kontoen, se beløp og status, melde restaurantens nettadresse inn hos Stripe, og gi Stripe de opplysningene om bestillingen som trengs for å gjennomføre betalingen.
• Gebyrer. Stripe tar gebyr for hver betaling. Gebyret trekkes av restauranten hos Stripe, og Stripe kan endre det. Luken tar ingen provisjon og får ingen del av betalingen.
• Kvittering, mva og bokføring. Restauranten har selv ansvaret for bokføring, merverdiavgift og salgsdokumentasjon. På kvitteringen gjesten får, viser Luken selgeren med juridisk navn og organisasjonsnummer (etterfulgt av MVA når restauranten er mva-registrert), et løpende kvitteringsnummer og merverdiavgiften som ligger i beløpet. Det bygger på opplysningene restauranten selv har lagt inn under Firmaopplysninger. Restauranten må holde dem riktige.
• Kansellering og tilbakebetaling. Kansellerer restauranten en bestilling som er betalt på nett, betales hele beløpet tilbake til gjestens kort. Det er restauranten som kansellerer. Luken kan ikke kansellere eller betale tilbake for restauranten, og en tilbakebetaling kan ikke angres.
• Tvister. Ber gjesten banken om pengene tilbake (en tvist), er tvisten mellom restauranten, gjesten og Stripe, og Stripe holder pengene tilbake til saken er avgjort. Restauranten er ansvarlig for tvisten og bærer tapet og gebyrene. Restauranten svarer selv under Motta betaling → Tvister i kontrollpanelet, og Luken sender e-post til administratorene når en tvist åpnes. Svarer ingen innen fristen, taper restauranten tvisten. Luken kan gi råd, men svarer ikke for restauranten og er ikke ansvarlig for utfallet.
• Stans og begrensning. Stripe kan stoppe eller begrense kontoen, og Luken kan slå av betaling på nett for restauranten hvis vi mistenker misbruk, eller Stripe ber oss om det. Gjestene kan da betale ved henting. Luken er ikke ansvarlig for Stripes tjeneste eller beslutninger.
• Gjestens rettigheter. Restauranten har selv ansvaret for at gjestene får den informasjonen loven krever om pris, allergener og kjøpet, og for å levere det gjestene har betalt for.
• Testmodus. Står kontoen i testmodus, trekkes ingen ekte penger, og bare testkort virker.

4. Oppsigelse

Du kan si opp når som helst fra kontrollpanelet (Abonnement). Oppsigelsen gjelder fra utløpet av perioden som er betalt. Vi kan si opp avtalen med 30 dagers varsel, eller straks ved vesentlig mislighold.

Sier du nei til en ny underleverandør etter databehandleravtalen punkt 5, kan du si opp slik at avtalen slutter før endringen gjelder, også midt i en periode du har betalt for. Det samme gjelder en endring hos en av leverandørene våre som vi har varslet deg om. Da kan du si opp med en gang. Det du har betalt for resten av perioden, betales ikke tilbake.

Så lenge kontoen er åpen, kan du laste ned bestillingene fra Rapport. Ber du oss slette kontoen, sletter vi restaurantens innhold og opplysningene om gjestene innen 30 dager. Det vi etter loven må oppbevare, som regnskapsbilag for abonnementet, beholder vi så lenge loven krever.

5. Innhold og bruk

Du eier innholdet du legger inn (tekster, bilder, meny). Du gir Luken rett til å vise og behandle innholdet for å levere tjenesten. Du må ha rett til å bruke bildene du laster opp, og tjenesten skal ikke brukes til noe ulovlig.

Bruker du ditt eget domene som adresse for siden, eier og fornyer du domenet selv hos leverandøren din. Luken har ikke ansvar for domenet eller for oppføringene du legger inn der. Slutter domenet å peke til Luken, tar vi det ut av bruk, og adressen din på luken.no gjelder igjen.

Under Sikkerhetskopi i kontrollpanelet kan du laste ned en kopi av oppsettet og menyen, og gjenopprette fra en kopi du har tatt. Filen går rett til deg, og Luken lagrer ingen kopi av den. Du har selv ansvaret for kopiene du tar, og for hvor og hvor lenge du oppbevarer dem. Gjenoppretting legger til og oppdaterer oppsettet og menyen, og du ser hva som endres før du bekrefter. Den sletter ingenting, og den rører ikke bestillinger, betalinger eller opplysninger om gjester.

6. Kundestøtte

For å hjelpe deg kan kundestøtte fra Luken gå inn i kontrollpanelet ditt. Da ser vi det samme som du ser, også bestillingene og opplysningene om gjestene. Vi kan rette menyen, nettsiden og innstillingene, hjelpe med bestillinger og ordne brukere for de ansatte. Dette skjer bare for å yte støtte. Økten varer høyst 2 timer, og det logges hvem som gikk inn, når, og hva vi endret. Loggen lagres i ett år.

7. Personopplysninger

Restauranten er behandlingsansvarlig for opplysningene om gjestene sine. Luken er databehandler og behandler dem bare for å levere tjenesten. Databehandleravtalen gjelder mellom oss. Gjestens navn, telefonnummer og merknad slettes automatisk fra bestillingen etter 90 dager. Hvordan fristen regnes, står i databehandleravtalen punkt 7. Se personvernerklæringen for detaljer.

8. Tilgjengelighet og ansvar

Vi gjør vårt beste for at Luken er tilgjengelig og virker som beskrevet, men kan ikke garantere feilfri drift. Luken er ikke ansvarlig for indirekte tap, som tapt omsetning. Samlet ansvar er begrenset til det du har betalt for tjenesten de siste tolv månedene. Luken er heller ikke ansvarlig for Stripes tjeneste, for feil i opplysningene restauranten har lagt inn, eller for tap som skyldes at betaling på nett er stoppet.

Luken tar sikkerhetskopi av databasen hver natt, for å kunne gjenopprette driften hvis noe går galt hos oss. Det er Lukens ansvar å sikre opplysningene i systemet og å gjenopprette driften ved feil i vår drift. Det er en sikring for hele tjenesten, ikke noe du bruker selv. Har du slettet eller endret noe selv, er det kopien du har tatt under Sikkerhetskopi du gjenoppretter fra. Vi kan hjelpe hvis du ber om det, men kan ikke love at det lar seg gjøre.

9. Endringer

Vi varsler om vesentlige endringer i vilkårene eller prisene minst 30 dager før de gjelder. En prisendring gjelder ikke betaprisen i punkt 2, og ikke en periode du alt har betalt for.

Luken kan overdra avtalen til et selskap som tar over virksomheten, for eksempel hvis Adolfsen Medier blir gjort om til et aksjeselskap. Vi varsler deg på forhånd. Vilkårene og prisene forblir de samme, og du kan si opp hvis du ikke vil fortsette.

10. Kontakt

Adolfsen Medier ved Benny Adolfsen, post@a-medier.no, 958 31 415. Norsk rett gjelder for avtalen.